2009年09月04日
サービス工学セミナーを開催
９月１日（火）メディアセンター マルチメディア講義室にてサービス工学に関するセミナーを開催しました。
セミナーの講師として、（独）産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長 内藤 耕 氏ならびに中国経済産業局流通・サービス産業課長 中山 光治 氏をお招きしました。
「サービス工学を取り巻く状況について」（内藤氏）では、サービス産業というものに対して、科学のメスを入れるといったサービス工学の現状について説明がありました。その中で、店舗・旅館等での具体的な先進事例の紹介がありました。
サービス工学は、まだまだ始まったばかりでこれから成長していく学問であり、サービス産業において”付加価値（効果）の向上”と”効率の向上”といった相反する事象を同時に高める「サービスイノベーション」の実現を目指していくことが特徴です。
「中国地域サービス産業の生産性向上に向けて」（中山氏）では、中国地域におけるサービス産業の生産性向上に向けた取り組みとして、サービス産業を支援するネットワークの形成・特徴、活動内容や実際にサービス生産性向上のために導入された事例の紹介がされました。
講演後に質疑応答・意見交換も実施されました。
短い時間ではありましたが、より良いサービスの向上をめざすために我々は何をすべきかについて考えるきっかけになりました。
投稿者 umeco : 09:38 | トラックバック (0)